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为什么我们会被骗?

林老师的私塾 2018-06-19 12:02:44


近来又连续在媒体上出现引发大量围观的电信诈骗案件,比如18岁的花季少女徐玉玉和别骗过千万的清华教授。我相信很多人看到这些新闻的第一反应都是:怎么会这么容易上当受骗?

 

在这些人的逻辑里,受骗等于愚蠢,只有笨的人才会被人骗。实际上是这样的吗?

 

太天真了!

 

提到骗子,我们都心生厌恶。可是还有一种人,每天所做的也是不断地欺骗我们,而我们却乐此不疲,甘心受骗。这种人被我们称为……

 



魔术师!

 

把我们骗得云里雾里的是“魔术大师”。这不,多少人奔向影院去看《惊天魔盗团2》,只为了享受那被骗的快感:P

 

没有人会说我们被魔术师骗是因为我们愚蠢,为什么我们被骗子骗就是因为愚蠢呢?其实将受骗等同于愚蠢的人才是真的愚蠢。

 

魔术本质上是一种骗术表演。利用的是人的知觉特性和思维惯性。在面对信息量巨大的外部世界时,人类大脑为了能够将有限的运算能力、存储能力和能量尽可能留在紧急情况下使用,采用了一种“脑补”的低功耗模式。在这种模式下,我们所听到看到的很多信息都会直接被大脑过滤掉,只要这部分信息在大脑看来是合理的。所以,我们只会注意到路上那些奇怪的东西:怪异的装扮、突然亮起或熄灭的路灯、正在换内容的广告牌……

 

魔术师所做的,就是用看上去非常符合大脑“合理性”要求的语言、动作、节奏和装置来欺骗你的大脑。回想一下春晚刘谦的魔术表演,每次都引发网络上大量的“揭秘”讨论。我们为魔术师的精彩表演和精妙设计而陷入某种程度的狂热(所以在前文我使用了“快感”一词)。感兴趣的朋友推荐看看《魔术师》(The Illusionist)这部电影。我至少刷了5遍,实在太过精彩,无论是魔术还是人性。

 



回到受骗的话题上。如果说魔术是骗术表演,那么行骗就是骗术实操。做个“成功的”骗子绝对是高智商的技术活。同样,骗术就是用看上去非常符合大脑“合理性”要求的语言、动作、节奏和装置来欺骗你的大脑。

 

前两天我在家里的固话上接了一个电话,通知我说因为账户原因,电话和网络服务将在2小时后被强制终止。你的第一反应是什么?大脑的正常反应应该是“怎么会这样”,然后进入“我该怎么办”。这时,你就会听到电话里传来关于“怎么办”的处理建议……

 

你的第一反应不应该是“这是骗子吧”。出现这种反应,要么是防骗预警的敏感度高(代价就是人会很累),要么是像我这样刚刚才跟电信通过电话。

 

骗术设计得好,是很难一下子识破的,尤其在今天个人信息被无良的公司和个人四处贩卖的情况下。我们千万不要以为自己读过几年大学,就可以一眼识破骗局。坦白说,能在第一眼就被识破的骗子那是不够努力的骗子,或者说没有学过设计心理学的业余骗子。我在培训课上常常跟设计师们讲,不要笑话那些诈骗短信和诈骗电话,要好好跟人家学,那才是“以用户为中心的设计”。

 

最后,给大家几点防骗的建议:

  • 不要不把自己的个人信息当回事,晒的同时要在意隐私。

  • 不要觉得自己聪明,好的骗术都是比你聪明的人设计的。

  • 不要在电话里或互联网上和陌生人谈钱。

 

仅仅是建议,不能保证你不会被骗。因为说到底,是你的大脑配合骗子骗了你。

 




林 敏   博士
用户体验拓荒者、广州美院教授
前三星(中国)设计研究所用户体验创新部负责人


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